服务补救运作系统在急诊护理中的应用

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2012-01-11 07:47:46
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   【摘要】:正随着服务行业的蓬勃发展,人们对于护理服务的要求也越来越高,更希望得到规范化的宾馆式的、家庭式的、温馨的医疗护理服务。患者满意是护理质量管理的终极目标,是现代护理管理者最重要的理念之一。由于护理工作的特殊性[1],其服务提供者及被服务者均为多元的社会人群,他们对外界的刺激有较高的差异性,这就决定了即使是优秀的护理人员也难免会在服务中出现失误,令患者不满或投诉[2]。服务补救作为服务营销理

【关键词】服务补救 运作系统 护理服务 急诊护理 服务失误 护理人员 护士 现代护理管理 内部顾客 护理质量管理
【正文快照】:

随着服务行业的蓬勃发展,人们对于护理服务的要求也越来越高,更希望得到规范化的宾馆式的、家庭式的、温馨的医疗护理服务。患者满意是护理质量管理的终极目标,是现代护理管理者最重要的理念之一。由于护理工作的特殊性[1],其服务提供者及被服务者均为多元的社会人群,他们对

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