海底捞音乐侵权林海事件探析

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2020-03-15 10:48:54
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根据知微舆情网站监测显示,“音乐侵权事件”的舆情周期基本处于 2018 6 8 日至 6 19 日之间。舆情的第一个增长点是在 6 9 日,媒体相继开始报道此事,#海底捞侵权林海#的微博话题开始出现,后因海底捞未及时回应,舆论关注度逐渐下降。6 11 日,海底捞发出第一份声明,由此引起舆论第二轮关注。此时#海底捞侵权林海#的微博话题阅读参与度逐渐增加。整段舆情的顶峰出现在海底捞发出第二份声明后,海底捞因为声明中独特的回复语使得舆论关注度达到了最高点。同时#海底捞公关怎么了#的微博话题开始出现,部分媒体也争相开始对此次海底捞公关的异常处理方式进行相关报道,如财经网、澎湃新闻等。后随着时间的推移舆情关注度逐渐下降。后续部分媒体进行持续跟踪报道,网民也对该事件保持持续关注,但关注度逐渐下降,直至为零。为整个“音乐侵权”事件在舆情周期(8 25 日至 9 1 日)内整体的传播趋势图,由此可见,海底捞每次的官方声明,都会带来舆论的集中关注,即趋势的变化。同时此次事件中,海底捞两次不同的公关回应,舆论关注度差距较大,由此展示出大众对海底捞第二次公关行为的质疑。

在海底捞进行危机公关后,负面舆情占据上风。由此可见,海底捞此次的公关效果并不理想。特别是“侵犯”、“著作权”、“可否”等关键词,反映了大众对该事件的根本态度,以及对海底捞的公关效果的质疑。另外,2018 6 11 日,海底捞官方微博@海底捞及微博意见领袖@王岳伦、@杜长军、@科学家种太阳等九位粉丝量排名前九位的意见领袖发表的相关此事件微博下的部分评论共计算 3.5 万条,选取前 100 条热度最高的评论作为样本,即共抓取 1000条微博样本输入 NLPIR 大数据搜索与挖掘共享平台,最终通过对样本的统计分类得出:质疑林海蹭热度,占 30%;质疑海底捞回应,占 27%;支持林海维权,占 19%;呼吁法律角度解决问题,占 16%;其他言论,占 8%

由此可见,网络舆论在该事件中多倾向于负面。网民在质疑林海维权缘由的同时,又对海底捞官方声明中所表现出的傲慢表示不满。这非常不利于舆情的处理,不但无法平息事态,反而激化矛盾、制造新的冲突。但也有部分网民处于理性的角度来分析,认为一切皆需由法律来定夺。

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