海关工作人员执法行为引发的舆情

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2020-03-31 09:06:05
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2018 11 30 日,微博实名认证的女演员毛俊杰在微博上发表了一篇长文,批评深圳海关工作人员,称他们在“制造麻烦”,故意将检查推迟了一个多小时。毛俊杰在微博上写道,她是带着几个月大的宝宝的宝妈,在经过深圳湾口岸时,遇到了工作态度专横的口岸工作人员。她反复催促检查快点,但对方故意制造困难拖延时间,所有的行李都被层层检查,整个过程持续了一个多小时。与此同时,她对那些“给人民带来麻烦”的工作人员的“恶劣态度”提出了质疑,并拍下了现场工作人员的照片。从照片上可以看到有很多行李箱被打开检查了。

在微博下方的评论区,最初有许多网友表达了对毛俊杰的支持,称这种工作效率低下。“几个行李箱的衣物需要 1 个多小时吗?那公职人员办事效率也太低了”“太可怕了,这哪里是为人民服务,简直就是...凶啊!”。微博认证为某报传媒总经理、常务副总编辑的博主“封紧”也转发微博表示:“态度呢?效率呢?”

此事在产生巨大争议后,有网友爆料称毛俊杰所言并不符合实情。该网友称,海关工作人员已经调取监控,监控上显示,海关工作人员在那次海关检查中用时时间仅仅为 9 分钟,加上排队等其他行为的时间也没有超过 40 分钟,与毛俊杰微博中提到的“一个多小时”时间并不相符。此外,该网友还提到在检查过程中,毛俊杰一直催促抱怨工作人员的执法行为,但是工作人员并未与其发生冲突。“海关工作人员态度恶劣”说法不实。该网友还补充说,之后毛俊杰曾在禁止拍照区域拍照,工作人员曾要求删除,毛也口头答应;但是没有想到的是,事后毛本人居然发了微博,并用误导式的口吻曝光了此事。被舆论推上风口浪尖后,2018 12 1 日,毛俊杰终于发微博公开致歉。12 4 日,深圳海关方面对于毛女士反映的关员“拖延时间”“态度很不好”的说法做出正式回应,表示海关工作人员执法行为符合程序。

案例二中,公众人物在微博上公开批评海关工作,引起社会热议。一方面,作为公众人物的演员具有一定数量的粉丝和社会影响力;另一方面,海关作为政府执法部门,执法行为受到社会公众高度关注。明星的微博经过大量评论和转发,造成了对海关工作极其不利的舆情,各路大 V 在这个过程中也起到了推波助澜的作用。在未核实信息真实性的前提下,公众只是凭借个人判断去发表看法。海关关员通过拥有一定数量粉丝的非官方账号澄清了事件真相,成为了扭转整个事件风向的关键。通过还原事件、驳斥谎言以及普及法律法规等多角度出发,回应各种质疑,掌控了话语权。然而在此次事件中,海关官方的回应显得迟缓,在事件平息之后才发声,反映出海关应对危机的时效性掌握不力。

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