机场员工满意度调查问卷

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2020-05-19 09:56:02
代写论文请联系客服QQ:1076661436

 1 QD机场员工满意度现状

QD机场在2009年实行了用工制度改革,在人力资源管理方面取得了一定的成果,例如合同制员工和派遣制员工薪酬差距大为缩小,个别副科级干部通过公平、公正、公开的竞聘渠道晋升为处级干部、个别派遣制员工因工作成绩突出通过身份转换机制转为合同制员工等等。但毕竟改革中晋升渠道和身份转换等目标的推行还仅仅停留在试点阶段,只有少数人受益,仍有大批员工无法明朗自身未来的发展方向;薪酬改革尽管缩小了不同身份员工的薪酬差距,但绩效考核并未实际在薪酬中得到体现,仍需继续改进;员工在包括工作本身、工作条件等在内的工作环境和氛围满意度也仍有上升空间。就此,笔者在进行问卷设计前,对一些部门进行了实地走访和座谈。

从员工对工作环境和氛围的满意度来看,由于QD机场的传统业务流程稳定、分工明确,因此大多数员工能够明确自己的工作任务,并且能够获得完成这些任务的材料和设备;而受岗位差异影响,职能部门员工大多在南北通透、阳光充足的办公室里工作,其对工作环境的满意度要远高于工作在机坪等露天环境下的一线保障部门员工;机场管理人员缺乏有效的管理技能,尤其是面对员工的基层干部,多在工作中分派任务,缺乏及时、直接、有效的员工工作反馈,缺乏激励和培养下属的能力,往往使员工们很难产生被认同感,工作的积极性也会受到很大影响;另外,QD机场尽管目前已建立起了绩效考核体系,但各部门执行情况和标准不一,再加之培训和激励措施的缺乏,绩效考核并未得到很好的实施,员工仍然存在“千好干坏都一样”的心理;通过对员工的访谈也了解到,QD机场改革后员工在参与决策和上下沟通上有了明显的提升,但员工还不能较好地将公司价值与自我价值联系,在一定程度上导致QD机场员工的竞争意识较为薄弱。而从员工对薪酬的满意度来看,机场属于垄断企业,受行业特殊性的影响,员工普遍存在一种“行业优越感”,他们认为业务量的增加就意味着效益的提升,理应在员工的薪酬中得到体现,这些都使他们对薪酬具有较高的期望。但从员工的感知来说,机场在用工制度改革后,将派遣制员工的工资进行了大幅度的提升,受到工资总额的控制,合同制员工工资未有明显变化,使许多合同制员工对这调整颇有微词。而派遣制员工的工资虽然有所提高,但仍未完全与合同制员工的工作水平保持一致,因此也不甚满意。再加之,员工普遍认为QD机场的薪酬水平在本地及行业没有竞争力,员工对薪酬待遇有更高的要求。

QD机场员工的福利待遇方面来看,已经实现了完全意义上的平等,餐费补助有所提高,每季度、春节、中秋节、元宵节都为员工发放食品福利,每半年为女职工发放劳保用品等等,员工满意度较高。但改革后,交通补贴有所下降,这让尤其是开车上下班的员工们不是非常满意。另外,访谈中,也发现部分员工对绩效考核并未与实际薪酬奖金挂钩一项满意度不高,许多在工作中表现突出、业务扎实的员工认为他们的努力并没有得到相应的薪酬奖励,对他们的工作积极性来说也造成了较大影响。

2员工满意度调查问卷设计

员工满意度调查是企业人力资源管理的“晴雨表”",它能够全面了解员工需求、把握员工心理、改进和提高企业管理水平。此次对QD机场进行员工满意度调查,主要是为深入了解该机场在实行民航属地化改革和用工制度改革后,员工的需求实现情况和满意度水平,探究影响QD机场员工满意度水平的主要因素,提出具体改进措施和建议,提升该机场的整体管理水平和员工满意度水平。

(1)问卷的设计依据。本次QD机场员工满意度调查,以马斯洛的需要层次理论为基础,将员工需要分为生理需要、社会需要、自我实现需要和尊重需要,结合员工满意度测量问卷制定方法,结合对员工的深度访谈[39:,具体设计适合QD机场实际工作情况的测量题目,使问卷更加符合QD机场员工特点,形成正式的调查问卷。

(2)问卷的构成。此次调查问卷主要由两部分构成,第一部分为员工的基本信息,即背景调查,主要包括被调査者的岗位、性别、年龄、文化程度和工作年限。第二部分是调查问卷的主体部分,共计40道题目,主要包括员工对工作本身、工作条件、工作回报、组织制度以及工作关系等的评价。

(3)问卷的内容。工作本身是测量员工满意度的基础,它能够考察企业是否能够给员工提供运用自身技能的机会,员工自身的性格和所学专业能否与从事的岗位相匹配,员工在工作中对自己I的岗位职责和目标是否明确。此外,该调查还能够测量员工能否从工作中得到成就感以及员工所面临的疲劳程度等。工作条件的好坏能直接影响到员工的工作情绪,本次调查对工作条件问题的设置主要是来衡量员工对工作环境、设施设备配置和时间、交通的满意程度。工作回报包括员工对薪酬与工作责任匹配性、工资、保险、福利等物质回报的满意度,也包括员工对工作中的努力是否收到正激励以及企业所提供的培训是否满足员工需求等发展回报的满意度。组织环境能够考察员工对企业自身的制度建设和流程设置的完善性是否满意,测量员工对企业活动组织和文化理念的认同感。工作关系反映了企业内部上级与下级以及同事之间关系和谐程度,题目的设置更倾向于考察领导是否愿意倾听下级意见反馈,同事-之间工作配合是否默契,上下级之间的沟通是否顺畅,员工个人观点和意见是否能够得到领导认可等。

(4)计分标准。调查问卷在分值计算方面,将选项划分为五个节点,按照满足感由强到弱依次排列,并规定各选项评分标准为:A.5;B.4;C.3;D. 2;E. 1,分值越高,员工的满足感也就越高。若有空白项,则此项不计入统计。

本文在对员工满意度调查问卷进行分析时,运用SPSS这一当今较为流行的社会学数据统计分析软件,进行信度检验分析,以确定问卷调查的稳定性和可靠性。

Tags:

作者:佚名

本类热门阅览